استقبال 361 ألف مواطن بالمراكز التكنولوجيا بالشرقية والاستجابة لـ 99 % من الشكاوى

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقيةحرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين، موجهًا الجهات المعنية بحلها فورًا مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذة لتقديم خدمة مميزة للمواطنين، مشيرًا إلى أنه يتم عقد لقاء أسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للاستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.

أوضح المحافظأن استقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام والصفحة الرسمية للمحافظة على الفيسبوكhttps://www.facebook.com/sharkiaportal.ar، وخدمة واتس آب لرقم 01270664666 ، وخدمة الخط الساخن16528 ، وغيرها ، ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.

اقرأ أيضًا:

حملات مكبرة لإزالة التعديات على الأراضي الزراعية في الشرقية

فيما أكد وليد عبد الحميد أرناؤوط مدير إدارة البوابة الإلكترونيةوالمشرف على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراءالشكاوى الواردة ونسبة الردود عليها خلال الفترة من عام ٢٠١٨ حتي ٢٠٢٠قدوصل عدد الشكاوى الواردة عليبوابة الشكاوى الموحدةفي القطاعات المختلفة (النظافةوالصرف الصحي ومياه الشرب والطرق بخلاف شكاوى الكهرباء و توفير فرصة عمل - ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة) ٣٢ ألف و٤٦٩ شكوى وتم حل ٣٢ ألف و١٢٠ شكوى بنسبة انجاز وصلت99 % ، مشيرًا إلي أن المنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم ربطها إلكترونيًا مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والاستجابة لحل الشكاوى كما وردت إلى إدارة المتابعة الميدانية ٢٣١٨ شكوى وتم الرد علي ٢٢٦٣ شكوى بنسبة انجاز 97 %، واستقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان١٧ ألفاً و٧١٧ شكوى تم الرد على 16 ألفًا و٨٩٨ شكوى بمعدل إنجاز ٩٥ % .

وأشار إلى أنه لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي فقد ثمّن محافظ الشرقيةالدور البارز التى تقوم به المراكز التكنولوجية المنتشرة بجميع مراكز ومدن المحافظة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وسد منابع الفساد الإداري والمالي ، ورفع مستوى الأداء بكافة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين باستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية لخلق بيئة عمل مناسبة بعيدة عن التعرض لأي عامل من عوامل الفساد الإدارى.

أكد المحافظأن الفترة الحالية تشهد ميكنة العمل الإداري في قطاعات المرافق والخدمات على مستوى المحافظة , توفيرًا للوقت والجهد على المواطنين فى الحصول على الخدمات المختلفة من الأجهزة التنفيذية من بينها (تصاريح البناء - تصاريح الإشغالات والإعلانات - إستخراج رخص لمزاولة أنشطة تجارية أو صناعية - استخراج المرافق...).

أكد المحافظأنه الدولة تسير بخطى ثابته نحو ميكنة الخدمات الحكومية والتوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية لتوفير الوقت والجهد علي المواطنين.

من جانبهأوضح احمد الشريف المشرف العام على المراكز التكنولوجيةأنه في عام ٢٠١٧ كان يوجد ٨ مراكز تكنولوجية فقط بالمحافظة على و تم انشاء ٢ مركز تكنولوجي جديد ليصلعدد المراكز التكنولوجيه إلي (١٠) مراكز تكنولوجية في عام ٢٠١٨ وفي عام ٢٠١٩ وصلت المراكز التكنولوجية إلي (١٩) مركزًا وفي عام ٢٠٢٠ أصبح عدد المراكز التكنولوجيه (١٩) مركزًا تكنولوجيًا بنطاق المحافظة.

وأضاف مدير المراكز التكنولوجيةأن تلك المراكز تقدم خدمات عديدة ومتنوعة للمواطنين،ففي عام ٢٠١٨ كانت تقدم(٩٧٠) خدمة، وفى عام ٢٠١٩ وصلت عدد الخدمات المقدمة (٤٢٧٥) خدمة وفي عام٢٠٢٠ أصبحت المراكز التكنولوجية تقدم (٨٩ ألفا ٤٠٧ خدمات متنوعة) للمواطنين في مختلف القطاعات الخدمية مشيرًا إلي أنه وصل عدد المتعاملين مع المراكز التكنولوجية في عام ٢٠١٨ (١٣ ألفًا و٨٢١ مواطن ) وفي عام ٢٠١٩ وصل عدد المتعاملين (٧١ ألفا و٢١٥ مواطنًا) وفي عام ٢٠٢٠ وصل عدد المواطنين المتعاملين مع المراكز التكنولوجيه (٣٦١ ألفاً و٤٨٦ مواطناً) بجميع المراكز التكنولوجية المنتشرة بنطاق المحافظة.