القابضة للكهرباء تتعاقد مع بصيرة لرصد رضا المستهلكين

تعاقدت الشركة القابضة لكهرباء مصر مع "المركز المصرى لبحوث الرأى بصيرة" لعمل استقصاء للرأى عن جودة الخدمة المقدمة للمشتركين ورصد رضا العملاء عن جميع الخدمات.

وتم تفعيل الاستقصاء فى كل من شركتى مصر العليا ومصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، وذلك كمرحلة تجريبية لمدة شهر واحد تمهيدًا لتعميمها على باقى شركات الكهرباء بعد أن تثبت نجاحها.

يذكر أن بعض شركات التوزيع قامت بمجهودات ذاتية لعمل استقصاء للرأى وذلك بهدف رفع مستوى الخدمة.

قام قطاع الكهرباء بتطوير (456) مركز خدمة من إجمالى (480) مركزا، ومن المستهدف الانتهاء من تطوير المراكز المتبقية بنهاية العام الجارى.

يذكر أن ترتيب مصر فى مؤشر الحصول على الكهرباء قد تحسن من المركز (145) فى عام 2015 إلى المركز (89) فى عام 2018 أى بتحقيق تقدم (56) مركزا، كما تحسن ترتيب مصر فى تقرير التنافسية العالمية بالنسبة لمؤشر جودة التغذية الكهربائية من المركز (121) فى عام 2014 إلى المركز (63) فى عام 2017 أى بتحقيق تقدم (58) مركزا.

وتم تخصيص الخط الساخن (121) والذى يغطى جميع أنحاء الجمهورية ويعمل على مدار 24 ساعة لاستقبال الشكاوى الفنية والتجارية وتلقى البلاغات والرد على الاستفسارات عن الخدمات المقدمة للمواطنين، وقد تم إسناد هذه الخدمة لشركة متخصصة، وذلك لضمان الشفافية والمصداقية، ويتم تقديم تقارير دورية يتم عرضها على الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مستوى الأداء.

تأتى مثل هذه الخدمات لرفع مستوى الأداء بالشركات ورفع مستوى الخدمة المقدمة والتأكد فى النهاية من وصول الخدمة فى أفضل صورها.