EN 
قال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوي تتيح للمواطنين متابعة شكواهم، تيسيرا علي المواطنين وإيصال صوتهم لأجهزة الدولة.
وأوضح "الرفاعى"، خلال لقاء تلفزيوني مع الإعلامي حمدي رزق، في برنامج "نظرة"، على قناة "صدى البلد" الفضائية، أن توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي تقوم علي التحول إلى للشكاوى الرقمية بدلا من الشكاوي الورقية والأساليب التقليدية مع الشكاوى.
وأشار إلي أن الشكاوى المقدمة من المواطن يتم التعامل معها بكل جيدة للبت بها، حيث يتيح له البحث في الشكوى وموقف شكوته ولأي مرحلة وصلت إليه من مراحل الفحص ومتابعة الإجراءات والردود الخاصة بشكواهم من جانب المسئولين، أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.
وتابع، أنه يتم الحفاظ على سرية بلاغات المواطنين ويتم حلها المشكلات دون تسريب أي من بيانات المواطنين المتقدمين بتلك الشكاوى.
