وزير التعليم يفتتح خدمة الـ"كول سنتر" لاستقبال شكاوى المواطنين على رقم 19126

افتتح الدكتور ابراهيم غنيم وزير التربية و التعليم منذ قليل مقر المول سنتر الذي يقدم خدمة الخط الساخن (19126) لخدمة المواطنين و تلبية و تذليل كافة المشاكل و المساعدة في حلها فورا .
و يعمل الكول سنتر من خلال نظام مطور لحل المشكلات بنظام الCRM ، حيث يتم من خلال هذا البرنامج تلقي و سرعة حل المشكلات بالربط بين الادارة العامة لخدمة المواطنين و الادارات الداخلية بالديوان و المديريات التعليمية ، بإرسالها لجهة الاختصاص لبحثها و الرد عليها في وقت لا يتجاوز العشر دقائق من خلال البرنامج .
و اشار محسن عبد العزيز مدير مركز المعلممات و الحاسب الالي بالوزارة الى انه سيتم لاحقا الربط بين البرنامج و ديوان المظالم برئاسة الجمهورية و بوابة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء بحيث تصل لللوزارة اي شكوى تخص التربية و التعليم يتم ارسالها لاي من هذه الجهات الرسمية بالدولة .
و اوضح عبد العزيز ان البرنامج يتميز بالدقة في ادخال البيانات المطلوبة ، مما يقلل من احتمالية فقدان الشكوى و ياعد على امكانية الاستعلام عنها في اي وقت ، كما يتيح امكانية استقبال الشكاوي حتى لو في ايام العطلات الرسمية عن طريق صفحة الشكاوي المتاحة على الانترنت
و صرح محسن عبد العزيز بأنه قد تم توفير بنية تحتية للمشروع من خلال المرك بتوفير عدد 3 خواد مشيرا الى انه سوف يتم ربط الاهزة و البرنامج من خلالهم داخليا و خارجيا ، مضيفا انه تم اتاحة صفحة لتلقي الشكاوى من المواطنين على الموقع الالكتروني للوزارة تيسيرا على المواطنين .