قال المهندس محمد ابراهيم مدير ادارة الحوكمة بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، قمنا بعمل خطة استراتيجية للحفاظ على حقوق المستخدمين وتوعيتهم للاشتراك في الكثير من الخدمات لافتا اننا خلال عام 2020 قمنا بتسهيل اجراءات نقل العملي من شركة اتصالات إلى أخرى .

وأضاف محمد إبراهيم خلال مداخلة هاتفية في برنامج " 90 دقيقة " المذاع على قناة " المحور " : خلال بداية هذا العام قمنا بإطلاق كود وهو *155# وهذا لالغاء اى خدمات لا يود المستهلك الاشتراك بها وهذا كان يسبب مشكلة سابقا لافتا ان هناك اكثر من 2 مليون عميل قاموا باستخدام هذا الكود .

واوضح محمد ابراهيم ، هناك 95% من عملات شركات المحمول يستخدمون كروت الشحن التقليدية ويتم خصم رصيد منهم بالتالي الزمنا شركات المحمول بإرسال رسالة إلى العميل بعد الشحن لمعرفة المستحقات التي يجب عليه دفعها .