إنفوجراف.. جهود «صوتك مسموع» لحل شكاوى المواطنين خلال يوليو الماضي

اعلنت وزارة التنمية المحلية عن جهود  مبادرة صوتك مسموع لتلقي شكاوي المواطنين وذلك تنفيذا لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسى بأهمية التواصل مع المواطنين و تلقى شكواهم ومطالبهم والعمل على حلها..

- تلقت  المبادرة خلال شهر يوليو الماضي  10 آلاف و468 رسالة تضمنت 2160 شكوى

- تم الرد على 1679 شكوى منها بنسبة 77.7%.

- تلقت المبادرة منذ بدايتها حوالى 356 ألف رسالة منها 67 ألفاً و584 شكوى.

- حل 65 ألفاً و320 شكوي  بنسبة 96.6%وجارى حل 2254 شكوى.

 - أكثر  الشكاوى خلال شهر يوليو 2021  تخص القمامة وبلغ عددها 1178 شكوى ثم الإشغالات 816 شكوى ومخالفات البناء 27 شكوى .

-خدمة الواتس آب تلقت 8210 رسالة تضمنت 1904 شكاوى تم حل 1504 منها بنسبة 79%.

 - خدمة البريد الالكترونى تلقت  78 رسالة منها 23 شكوى تم حل 16 منها  بنسبة 69.7%.

- تلقى الخط الساخن 207 اتصالات تليفونية تضمنت إقتراحات للمواطنين والإستفسارعن الشكاوى المقدمة.

وأشار اللوء محمود شعراوى إلى أن مبادرة "صوتك مسموع " هى ترجمة لحرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وللإعلان عن مرحلة جديدة تعتمد على أسس عصرية ، وتأتى فى إطار جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التى تعلى من شأن المواطن وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطن فى إطار من الشفافية لتحقيق التنمية المستدامة والإرتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة وإنعكاسها على المواطنين فى القرى و المراكز و المدن.
 

وأكد اللواء محمود شعراوى أن تفعيل مبادرة "صوتك مسموع" يرتبط بتنويع قنوات تلقى الشكاوى ورصدها وتسجيل وشكاوى المواطنين إعتمادا على الوسائل الحديثة والتحرر من القيود السابقة التى كانت مفروضة لتقديم الشكاوى ومنها أن يقدم المواطن شكواه بنفسه ورقياً لإدارة خدمة المواطنين إضافة إلى عدم الأخذ بالشكاوى التى كانت ترد سابقا للجهات الحكومية من خلال التليفون موضحاً انه تم استحداث قنوات عصرية تمكن المواطن من تسجيل شكواه من خلال صفحة المبادرة على الفيس بوك ورقم الواتس آب والبريد الالكترونى للمبادرة والخط الساخن وهذه القنوات متاحة لغالبية شرائح المجتمع، وقال أن رقم 15330 هو رقم الخط الساخن للمبادرة ورقم الواتس أب هو 01150606782 وصفحة المبادرة على الفيس بوك هى (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الالكترونى [email protected]

ووجه اللواء شعراوى الشكر لجميع العاملين فى المبادرة بديوان عام الوزارة و المحافظات على ما يبذلونه من جهود حثيثة للتعامل مع شكاوى المواطنين ومطالبهم والعمل على حلها مؤكدا أن هدفنا هو خدمة المواطن المصرى وتقديم الحلول لمشكلاته.