خاص.. خطوات ومدة حل الشكوى في جهاز حماية المستهلك

قرر جهاز حماية المستهلك خفض المدة الزمنية لحل شكاوى المستهلكين بالتنسيق مع كبرى الشركات العاملة في السوق المصري وخاصة السلع المعمرة إلى 3 أيام (الشكاوى غير ذات نزاع) حيث انخفضت المدة الزمنية من 18 يوما إلى 3 أيام.

شكاوى حماية المستهلك

ويتيح جهاز حماية المستهلك للشركات الاطلاع وتتبع شكاوى المواطنين من منتجاتها لدى جهاز حماية المستهلك في نفس لحظة تسجيل الشكوى لدى جهاز حماية المستهلك.

ويمهل جهاز حماية المستهلك الشركة مدة زمنية قدرها 3 أيام لحل شكوى العميل ليست ذات نزاع حيث يجري تحويل الشكاوى ذات النزاع إلى المواصفات والجودة أو الرقابة الصناعية التي تصدر تقرير فني بشأن الشكوى ذات محل النزاع.

ويلزم جهاز حماية المستهلك الشركات بحل شكاوى المستهلكين عن طريق الإصلاح أو الاستبدال أو رد القيمة.

أتاح جهاز حماية المستهلك، دليلا تعريفيا لـ تقديم المستهلكين لشكاواهم وبلاغاتهم حال تعرضهم لمحاولات التدليس أو الغش خلال عمليات البيع والشراء، ضمن إجراءاته لـ احكام الرقابة علي الأسواق واستجداء حقوق المواطنين ضد محاولات التلاعب.

قال الجهاز في تقرير له، إنه في البداية ينبغي علي المستهلك التوجه لمكان الشراء لحل الشكوى وديًا، وفي حالة عدم تمكنك من حل الشكوى وديا يرجى التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدتك في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.

في حالة رغبتك بتقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:

الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).

إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233030170

التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.

التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

عن طريق واتس آب على رقم 9999-7777-015 

تطبيق المحمول على جوجل ستور وأبل ستور.

في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة استيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني [email protected]

ولا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق سالفة الذكر.