EN
أشاد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقيةبمجهودات مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء والعاملين على منظومة الشكاوى الحكومية بالديوان العام في سرعة التعامل والإستجابة والرد على الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء لتقديم خدمة أفضل للمواطنين والارتقاء بمنظومة العمل داخل دولاب العمل الحكومي.
أكد المحافظأن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة في ملف خدمة المواطنين والاستجابة لمشاكلهم وتوفير الحلول المناسبة لشكواهم، حيث تم توحيد مصدر استقبال شكاوى المواطنين، والرد عليها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، ويتم استقبال الشكاوى عن طريق أكثر من قناة متاحة للمواطنين من خلال الشكاوى الواردة من رئاسة الجمهورية والشكاوى الواردة من منظومة شكاوى مجلس الوزراء والخط الساخن ( 16528) والشكاوى الواردة من مبادرة (صوتك مسموع) وزارة التنمية المحلية والشكاوى الواردة من مكاتب شكاوى المنظومة بالمراكز والمدن والأحياء وخدمة الواتس آب الرسمي للمحافظة 01270664666 وwww.facebook.com/sharkiaportal.arالصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك ةالبريد الإلكتروني للشكاوى والطلبات وتليفون الـبوابــة ومنظومة الشكاوى: 2333391 – 055 (ثلاثة خطوط) وفاكس المنظومة 2369134 – 055 لتسجيلها على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدةوفحصها وتوجيهها لجهات الاختصاص والرد عليها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
ومن جانبهأشار وليد عبد الحميدأرناؤوطمدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى بالمحافظةإلى أن إجمالي الشكاوي الواردة عبر البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الموحدة منذ إنشائهاحتى الآن بلغ 59796 شكوي بنسبة تنفيذ بلغت 99%.
وقد بلغ إجماليعدد الشكاوى الواردة عبر البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوي الموحدةخلال العام 2020 – 2021(28630) شكوى وتم تنفيذ (28479) شكوي وجار الفحص والرد على 151 شكوى بنسبة تنفيذ بلغت 99 %, مشيداً بدور الجهاز التنفيذي في التعامل والتواصل مع البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى وسرعة الرد على الشكاوي الواردة إليهم وفحصها للرد على مقدمي الشكوى.
