تعمل إيه وتتصل بمين حال تعرضك لمشكلة داخل منطقة سياحية أو أثرية

الجميع يبحث عن الرفاهية والترفيه داخل الفنادق، وقضاء ليالٍ سياحية ممتعة، ولكن في قليل من الحالات تتعرض لمواقف غير محسوبة، من عدم التزام البعض بما هو متفق عليه، أو حتى عدم الالتزام بالمواعيد، أو مشكلات أخرى، والتى تتطلب وجود خدمة شكاوى وزارة السياحة والآثار.

وفى إطار حرص الدولة المصرية ممثلة فى وزارة السياحة و الآثار، وضعت ضوابط وشددت فى تحقيقتها ، لتكون رحلة الجميع على أكمل وجه، بالإضافة إلى الرقابة الدائمة على جودة الخدمات السياحية المقدمة في الفنادق والمناطق السياحية.

رقم شكاوى وزارة السياحة والآثار 

وفى ظل تطوير الخدمات، طورت وزارة السياحة والآثار من خدماتها، وطرحت خدمة الخط الساخن الخاص بشكاوى السائحين من المصريين ومختلف الجنسيات والذى حمل رقم 19654، ولم تتوقف عند ذلك فقط بل فتحت الفرصة لتقديم مقترحات تطوير الخدمات.

وحال تعرضك لاي مضايقات أو عدم التزام الفندق أو أي شيء داخل المناطق السياحية أو الأثرية، عليك الاتصال بالخط الساخن لوزارة السياحة والآثار الذى يحمل رقم 19654، للابلاغ عن شكواك التى يجري التحقيق فيها والتأكد من صدقها لاتخاذ الإجراء اللازم، حفاظا على الخدمات المقدمة للسائحين.

ويتيح الخط الساخن لوزارة السياحة إمكانية استفسارات السائحين، والتى تتضمن أماكن الزيارة المفتوحة أمام السائحين، بالإضافة للإجابة عن جميع الأسئلة والاستفسارات الأخرى.

وتعمل خدمة استقبال الشكاوى والمقترحات والاستفسارت على مدار الأسبوع من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساءً، وتتوفر باللغتين العربية والإنجليزية، والتى تتعامل معها وزارة السياحة والآثار باحترافية عبر خدمات العملاء التى تقدمها والمدربة بشكل قوي.

وحين الاتصال لإرسال شكوى هاتفية عبر الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار، سيتم سؤالك عن بيانات الشخصية وتسجيلها، وذلك لضمان جدية المتصل والتحقق من أى شكوى والتعامل معها فورا، من خلال مسئولي وزارة السياحة والآثار.

ومن الميزات التى تستطيع طرحها خلال إرسال شكواك، أنه يمكن وضع اقترحات تطوير المقصد السياحي والأثري، والتى ستؤخذ بعين الاعتبار لتطوير تجربة السياحة في مصر.