EN
أثار مقطع فيديو متداول عبر منصات التواصل الاجتماعي، موجة واسعة من الاستياء والغضب العارم بين رواد الإنترنت؛ إثر توثيقه واقعة تجاوز سافر من قبل موظفة داخل مكتب تأمينات الهرم بحق أحد المواطنين في أثناء سعيه لتلقي الخدمة الرسمية، حيث أظهر الفيديو قيام الموظفة بالاعتداء اللفظي واستخدام إشارات خادشة للحياء، متجاهلة محاولات التهدئة من قبل المواطنين المتواجدين، مما يفتح باب المساءلة الواسعة حول ضرورة ضبط الأداء الإداري وحماية كرامة المواطنين داخل المؤسسات الحكومية.
تفاصيل التعدي اللفظي على مواطن في تأمينات الهرم
بحسب التفاصيل التي وثقها الفيديو الذي حظي بتفاعل جماهيري مكثف، نشبت مشادة كلامية بين المواطن والموظفة في أثناء إنهاء أوراقه الرسمية، لتتحول الأجواء سريعاً إلى حالة من الفوضى؛ بعد أن لجأت الموظفة إلى التطاول بالألفاظ، وتوجيه إشارات غير لائقة خادشة للحياء العام أمام الجميع.
وعلى الرغم من تدخل عدد من الحاضرين لمحاولة احتواء الموقف ومنع تصاعده؛ استمرت الموظفة في تجاوزاتها دون اعتبار لمكانة المؤسسة الحكومية أو لحقوق المواطن الذي جاء لتلقي الخدمة.
مطالب عاجلة بالتحقيق والمساءلة
فور نشر الفيديو؛ تصاعدت المطالب الشعبية والرقمية عبر منصات التواصل الاجتماعي، بضرورة تدخل الجهات الرقابية والمسؤولة في الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بشكل عاجل، للتحقيق في الواقعة واتخاذ إجراءات قانونية وإدارية رادعة بحق المتجاوزة.
وتؤكد هذه الحوادث الفردية، أهمية تشديد الرقابة على منافذ تقديم الخدمات الحكومية، وضمان الالتزام بمعايير حسن المعاناة والتعامل الراقي مع الجمهور، لكون المصالح الحكومية منابر خدمية تهدف أولاً وأخيراً لخدمة المواطن وصون كرامته.
تدخل سريع وإجراء حاسم
كشف مصدر مسؤول بالهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، عن إيقاف موظفة بمكتب تأمينات الهرم عن العمل؛ عقب تعديها على مواطن في أثناء تلقيه الخدمة بالمكتب .
وأكد المصدر، أن مدير مكتب تأمينات الهرم قامت بإيقاف الموظفة عن العمل وإبلاغ الإدارة المركزية بالواقعة، وتم إحالة الموظفة إلى الشؤون القانونية المركزية بالعاصمة الإدارية الجديدة؛ لاتخاذ الإجراء القانوني وفقًا للقواعد واللوائح المنظمة لذلك.
كما أكد المصدر، أنه تم اتخاذ كل الإجراءات اللازمة وإيقافها عن العمل فور حدوث الواقعة وقبل انتشار الفيديو المتداول على فيسبوك.
رئيس الهيئة يشدد على حسن معاملة المواطنين
شدد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة، على أن حسن معاملة المواطنين والتعامل معهم بكل احترام وتقدير؛ يمثلان أحد المبادئ الأساسية التي تلتزم بها الهيئة، مؤكدًا ضرورة الالتزام بأعلى معايير المهنية والانضباط في كل المناطق والمكاتب التأمينية، وعدم السماح بأي تصرفات أو ممارسات لا تتفق مع طبيعة العمل الخدمي الذي تقدمه الهيئة للمواطنين.
وأكد أن حقوق المواطنين وكرامتهم محل اهتمام دائم، وأنه لا يتهاون مع أي مخالفة أو تجاوز، مع الالتزام الكامل بتطبيق القواعد والإجراءات القانونية على الجميع.
