EN
قال المهندس خالد مصطفى، الوكيل الدائم لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، إن المتسوق السري عبارة عن مقيم خفى يذهب لتلقي الخدمة كمواطن عادي وذلك لتقييم الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف "مصطفى"، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "مساء دي إم سي"، المُذاع عبر فضائية "دي إم سي"،: "المتسوق أيضا عبارة عن كيان مستقل لديه متخصصين في تقييم خدمات معينة، ومدربين على تقييم نقاط معينة بداية من الوصول لمنفذ مقدم الخدمة".
وأوضح أن جائزة مصر للتميز الحكومي ستمنح للمؤسسات طبقا للمعايير والتقييم الذي سيضعه المتسوق السري، متابعا أن الهدف تحسين جودة الخدمات الحكومية للمواطن المصري مع الأخذ في الاعتبار أن جميع الموظفين هم مواطنون في المقام الأول.
وأشار إلى أن فكرة المتسوق السري ضمن معايير جائزة التميز الحكومي لها علاقة بأحد أهم مفاهيم التميز وهو القيمة النوعية والتركيز على تجربة فريدة للمتعاملين نظرًا لأهميتها.
