صوتك مسموع: تلقينا 137 استفسارا وشكوى عن حياة كريمة وتم الحل

كشف مصطفى عبد المجيد رئيس الإدارة المركزية لخدمة المواطنين بوزارة التنمية المحلية والمشرف على مبادرة صوتك مسموع لتلقى استفسارات وشكاوى المواطنين والرد عليها، أن المبادرة بدأت في تلقى شكاوى مبادرة حياة كريمة اعتبارا من 10 يناير 2021 ،وبلغ عدد الشكاوى حتى منتصف يناير الجاري ،137 شكوى وتم حل 104 شكوى وجار حل 33 شكوى.

وأضاف عبد المجيد في تصريحات خاصة لـ"صدى البلد"، ان ابرز الاستجوابات التى تأتى من مبادرة حياة كريمة ،تأتى في إطار توفير الخدمات الأساسية للقرى حيث تم إدارج إحدى قرى محافظة الدقهلية ضمن مشروع الصرف الصحى وكذلك كفر شفو مركز زفتى بمحافظة الغربية .

انفوجراف | مبادرة صوتك مسموع تستجيب لـ75,9 ألف شكوى حتى ديسمبر الماضي

مبادرة «صوتك مسموع» تتلقى 10.500 شكوى خلال ديسمبر الماضي

كما تم توصيل مرافق لأحد المواطنين  في كفر الصهيى مركز شبين القناطر بمحافظة القليوبية ،وترميم منزل لمواطن بقرية المراغة بمحافظة سوهاج .

وجه اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية العاملين فى مبادرة "صوتك مسموع" بالوزارة و المحافظات بسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين فى جميع المحافظات ، وتحسين الخدمات المقدمة لهم مشيرا إلى أن المبادرة هى المنصة الدائمة للوزارة لتلقى الشكاوى و فحصها و العمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المعنية.

وذلك فى إطار تكليفات القيادة السياسية بضرورة التواصل مع المواطن المصرى فى جميع أنحاء الجمهورية للوقوف على المشكلات التى يعانى منها ، والاستجابة السريعة لحلها ..

وأوضح اللواء محمود شعراوى أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها فى أكتوبر  2018 عدد 416 ألفا و 638 رسالة،  تضمنت 78 ألفا و 457 شكوى تم حل 75,9 ألف منها بنسبة 96,7% ، وجار حل باقى الشكاوى.

وأكد اللواء شعراوى على ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة من خلال عمل تقارير شهرية عن الشكاوى الواردة وكيفية الاستجابة لها لافتا إلى تلقى المبادرة أكثر من 10,5 ألف رسالة خلال شهر ديسمبر 2021 من خلال قنوات التواصل المختلفة ومنها الخط الساخن ورسائل الوتس آب والبريد الالكترونى والصفحة الرسمية للمبادرة على الفيس بوك .

وأشار اللواء محمود شعراوى إلى ان الرسائل اشتملت على 1810 شكاوى ، تم الرد على 1378 شكوى منها بنسبة 77% ، وجار حل 423 شكوى ، موضحا أن اكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالقمامة حيث بلغ عددها 1009 شكاوى ، ثم الإشغالات بعدد 631 شكوى ، ثم مخالفات البناء و بلغ عددها 87 شكوى ، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الاراضى الزراعية وأملاك الدولة 54 شكوى ، كما وصل للمبادرة 5 شكاوى عن الفساد إضافة ألى 24 شكوى خاصة بمبادرة حياة كريمة .  

واوضح اللواء شعراوى ان تعدد وتنوع قنوات التواصل للمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم يلبى فرص الإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة إليهم ، حيث تلقت المبادرة خلال شهر ديسمبر الماضى عدد 8136 رسالة عن طريق الوتس اب تضمنت 1505 شكاوى تم حل 1185 شكوى منها بنسبة 79% وجارى حل 320 شكوى ، وتلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 2144 رسالة من المواطنين تضمنت 274 شكوى تم حل 184 شكوى منها بنسبة 67% وجار حل 90 شكوى ، كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى عدد 223 رسالة تضمنت 31 شكوى تم حل 18 شكوى منها بنسبة 58% وجارى حل 13 شكوى ، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 411 اتصالا تليفونيا تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة .