"خدمة 5 نجوم" ..كتاب جديد عن تحسين أساليب العمل وخدمات العملاء

صدر عن مجموعة النيل العربية للنشر كتاب " خدمة 5 نجوم" للكاتب مايكل هيبل.
يجيب الكتاب عن السؤال الأهم في خدمة العملاء وهو كيف تستطيع تقديم خدمة مدهشة، سواء كفرد أو مؤسسة، وبتكلفة ضئيلة للغاية. لأنك بمساعدة ما يربو على مائة نصيحة، وخمسين مثالًا على أفضل أساليب العمل، وعشرات الإستراتيجيات الجديدة، ستكون جاهزًا لإبهار عملائك طوال الوقت.

يقول مؤلف الكتاب إن تقديم خدمة متميزة للعملاء هو الوصفة المضمونة لنجاح مؤسستك، ومواصلة مسيرة نجاحك في عملك. وبالإمكان تحقيق هذه الغاية في نصف الوقت، وبنصف الجهد اللذين قد تظن أنك ستحتاج إليهما!
ويضيف: أن تحقيق هذه الغاية لن يكلِّفك أموالًا طائلة، بل على العكس تمامًا من المفهوم المغلوط الشائع بأن خدمة الخمس نجوم لا تتحقق إلا بثمن باهظ؛ لأن ذلك ليس صحيحًا بالمرة! فأغلب المقومات الأساسية لخدمة الخمس نجوم لا تتكلف إلا القليل، هذا إن كلفتك شيئًا من الأساس.