EN
قال طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن النظام الإلكتروني الذي تعمل به المنظومة مرتبط به كافة الجهات الحكومية، بشكل يضمن عدم حذف أي شكوى أو التلاعب فيها، وكافة الشكاوى مسجلة.
وأضاف " الرفاعي " في حواره في برنامج " كل يوم" المذاع على قناة " أون إي"، أن منظومة الشكاوى حكومية وتخضع لمستويات متنوعة من الرقابة والمتابعة، وذلك من أجل ضمان الحفاظ على حق المواطنين.
وتابع:" نسبة استجابة الجهات الحكومية لحل الشكاوى مرتفعة، وعلى سبيل المثال من 16 إلى 18 وزارة نسبة الإستجابة فيها تصل إلى 80 إلى 90%".
وأكمل:" يتم متابعة دورة العمل وحشد كل الجهود لتعزيز مستويات الاستجابة للشكاوى، ورئيس مجلس الوزراء يوجه بأهمية التواصل مع المواطنين والاستماع لشكواهم وحلها".
