EN
أصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، قرارات ملزمة بالإصلاح والاستبدالوالاسترجاع والإحالة للنيابة العامة لصالح الشاكين في 80 شكوي.
وقال عاطف عقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك في بيان له اليوم، السبت، إن مجلس إدارة الجهاز أصدر قراره في67 شكوي متنوعة تخص السلع المعمرة باختلاف أنواعها، حيث أصدر 22 قرارًا بالإصلاح، 28 قرارًا بالاستبدال و4 قرارات بتسليم المنتجات بالسعر المتفق عليه، وقرارين بسداد قيمة الفحص الفني لوجود عيوب بالمنتجات، وقرارًا بإلزام المشكو في حقه بتأدية الخدمة بذات الشروط والأسعار المتفق عليه.
وأضاف أن المجلس أصدر 23 قرارًا في شكاوي السيارات، حيث أصدر 11 قرارًا بشأن إلزام شركات السيارات بالإصلاح، و5 قرارات ملزمة لشركات السيارات بالاستبدال للسيارات المعيبة محل الشكوى، وقرارًا بتخيير الشاكي ما بين الإصلاح أو الاسترجاع، كما أصدر 4 قرارات بالإحالة إلى النيابة العامة، وقرارًا بإلزام الشركة المشكو في حقها بتسليم السيارة إلى الشاكي بالسعر المتفق عليه.
وأشار إلى أن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت فى ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 والتى أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها فى حالة اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذى تم التعاقد عليها من أجله.
ودعا يعقوب التجار والموردين ومقدمي الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكدًا أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز فى مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق.
وأكد يعقوب عزم، جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على حقوقهم، وأن الجهاز لن يتوانى فى اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو من خلال التطبيق الاليكترونى ( حماية المستهلك ) المتوافر على متجر Google Play.
