EN
يشهد سوق البرمجيات عالميًا، وعلى رأسه سوق حلول إدارة علاقات العملاء، توسعًا متسارعًا مدفوعًا بالتحول الرقمي المتزايد واعتماد الشركات على التقنيات الذكية في إدارة عمليات البيع والتواصل وخدمة العملاء. وتشير التقديرات إلى أن سوق برمجيات CRM العالمي يواصل نموه القوي، مع توقعات ببلوغه مستويات قياسية خلال السنوات المقبلة، مدعومًا بارتفاع معدلات الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، والتواصل متعدد القنوات.
ويعكس هذا النمو التحول في استراتيجيات الشركات حول العالم، حيث تعتمد أكثر من 91% من المؤسسات التي يزيد عدد موظفيها عن 10 أفراد على أنظمة CRM بشكل فعّال، مع استمرار ارتفاع معدلات التبني السنوية، في ظل سعي الشركات إلى تحسين تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز القدرة التنافسية في الأسواق المحلية والإقليمية.
وفي هذا السياق، تواصل الاستثمارات الاستراتيجية في شركات البرمجيات لعب دور محوري في تسريع الابتكار وتوسيع نطاق الحلول الرقمية، لا سيما في الأسواق الناشئة التي تشهد طلبًا متزايدًا على منصات ذكية قادرة على إدارة التواصل عبر قنوات رقمية متعددة، وربطها بأنظمة الأتمتة والتحليل المتقدم.
وتؤكد آراء المستثمرين في قطاع التكنولوجيا أن المرحلة الحالية تمثل فرصة حقيقية لبناء كيانات برمجية قادرة على المنافسة إقليميًا وعالميًا، خاصة تلك التي تركز على تقديم حلول عملية لمشكلات واقعية تواجه الشركات يوميًا، بدلًا من الاكتفاء بتقديم أدوات تقليدية لا تواكب تطورات السوق.
وفي هذا الإطار، تبرز BeOn كإحدى الشركات التقنية العالمية العاملة في تطوير حلول CRM الذكية متعددة القنوات، حيث أعلنت مؤخرًا عن حصولها على استثمار استراتيجي بالدولار الأمريكي لدعم خطط التوسع الإقليمي وتسريع تطوير منتجاتها، مستفيدة من الزخم العالمي المتزايد في سوق البرمجيات وحلول إدارة علاقات العملاء.
