بعد تعطل السيستم.. موعد انتهاء أزمة شكاوى التأمينات الاجتماعية

أصدرت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، بياناً توضيحياً رداً على ما تداولته وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي بشأن تعطل “السيستم”.

بشرى لسكان مصر الجديدة.. موعد عودة مياه الشرب بعد انقطاعها أمس

بيت الوطن.. تفاصيل وخريطة مواقع الأراضي المطروحة للمصريين بالخارج

بعد افتتاحه.. خريطة أسعار تذاكر ومحطات مونوريل شرق النيل

"نمبر وان" أون لاين.. طريقة ورسوم الاشتراك في قناة محمد رمضان الجديدة

وأكدت التأمينات الاجتماعية، أن المنظومة الجديدة بدأت بالفعل في استعادة سرعتها الطبيعية، معلنة عن جدول زمني محدد لإنهاء كافة العقبات التي واجهت المواطنين مؤخراً.

​موعد انتهاء الأزمة وانتظام السرعات

و​أوضحت الهيئة أن الأزمة التي تسببت في تكدس المكاتب خلال الأسبوعين الأولين من إطلاق المنظومة كانت ناتجة عن "بطء فني" وليس تعطلاً كاملاً. 

وأكد البيان أن الفرق الفنية نجحت في تحليل الأسباب ووضع الحلول، حيث بدأ انتظام العمل بالسرعات المطلوبة فعلياً منذ يوم 23 أبريل 2026.

​خطة "الـ 30 يوماً" والخدمة الفورية

و​طمأنت الهيئة المواطنين بشأن الطلبات المتراكمة، مشيرة إلى أنها تعمل حالياً على خطة مكثفة تشمل:

​إنهاء كافة التراكمات السابقة: خلال شهر واحد من الآن.

​تفعيل "خدمة الـ 24 ساعة": فور الانتهاء من التراكمات، سيتم تنفيذ كافة الخدمات التأمينية خلال 24 ساعة فقط من تقديم الطلب.

​أرقام ومؤشرات الأداء

و​رغم فترة البطء الفني، كشفت الهيئة عن حجم ضخم من المعاملات التي تمت بنجاح عبر المنظومة الجديدة:

​الطلبات المستلمة: 1,052,289 طلباً منذ 24 فبراير الماضي.

​نسبة الإنجاز: تم الانتهاء من 420,649 طلباً بنسبة إنجاز بلغت 40%.

​البرنت التأميني: استخراج أكثر من مليون طابعة تأمينية للمواطنين.

​صرف المعاشات: نجاح صرف معاشات شهر مايو 2026 بقيمة تجاوزت 42 مليار جنيه عبر النظام الجديد كلياً.

​تغيير منظومة العمل 

و​أرجعت الهيئة الانتقال للمنظومة الجديدة إلى تهالك الأنظمة السابقة التي استمرت لأكثر من 40 عاماً بنظامين منفصلين.

وأكدت أن الاستمرار بها أصبح "مستحيلاً". وتهدف المنظومة الموحدة الحالية إلى تحييد العنصر البشري، منع التحايل، وتقديم خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحقيق نقلة نوعية في إدارة ملف المعاشات في مصر.

أسباب وتفاصيل أزمة السيستم 

أوضحت إنه تم إطلاق منظومة التحول الرقمي إعتباراً من 24 فبراير الماضى بتهجير البيانات من الأنظمة القديمة إلى قاعدة البيانات الموحدة حتى 28 مارس، وتم التشغيل الفعلي للمنظومة إعتباراً من 29 مارس (عقب تشغيل تجريبي لمدة سنة ونصف وتدريب أكثر من 14600 من العاملين).

 شهد أول اسبوعين من إطلاق المنظومة استمرار أداء الخدمة دون توقف مع وجود بطء في أداء المنظومة، الأمر الذي أدى لحدوث تكدس وازدحام بالمكاتب، وتم تحليل الأسباب من اليوم الأول ووضع الحلول الفنية، وبحلول يوم 23/4/2026 بدأ إنتظام العمل بالسرعات المطلوبة.

ويستهدف مشروع التحول الرقمي إحداث نقلة نوعية شاملة في إدارة منظومة التأمينات الاجتماعية والمعاشات، من خلال دمج الصندوقين وإنشاء قاعدة بيانات موحدة وتطبيق معايير الحوكمة.

وهو ما يسهم في تبسيط الإجراءات وتحييد العنصر البشري وتحقيق الشمول المالي وإحكام الرقابة والسيطرة على كافة عناصر النظام منعاً للتحايل والانحرافات، والتوسع تدريجياً في تقديم الخدمات الرقمية، فضلاً عن إتاحة بيانات دقيقة وموثوقة تدعم متخذي القرار على مستوى الدولة، وتمهيد الطريق لاستخدام الذكاء الإصطناعي في أداء الخدمات التأمينية.