EN
كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، تفاصيل تقرير شكاوى خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من العام.
وأوضح أن الجهاز تلقى 141 ألف شكوى خلال ستة أشهر، مع تسجيل نسبة استجابة وحل بلغت 97%، مشيرًا إلى أن التقرير يرصد أنواع الشكاوى ونسبها المختلفة.
وأضاف في لقاء مع الإعلامية لميس الحديدي، مقدمة برنامج الصورة، عبر قناة النهار، أنّ شكاوى الهاتف المحمول استحوذت على 43% من إجمالي الشكاوى، بينما بلغت شكاوى الإنترنت الثابت «الأرضي» 31%، وشكاوى الخط الأرضي 25%، في حين بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بأجهزة الهاتف المحمول 1%.
وأشار إلى أن هناك مؤشرين أساسيين في تقييم منظومة الشكاوى، هما نسبة الشكاوى التي يتم حلها والزمن المستغرق في الوصول إلى الحل، مؤكدًا أن الوصول إلى نسبة حل تبلغ 97% يعد مؤشرًا مرتفعًا، خاصة أن هذه الشكاوى لا تصل إلى الجهاز إلا بعد محاولة المواطن حلها مع شركة الاتصالات أولًا وعدم رضاه عن الحل المقدم له.
متوسط زمن حل الشكاوى
وأضاف أن متوسط زمن حل الشكاوى يبلغ نحو 17 ساعة، أي أقل من يوم تقريبًا، مع اختلاف المدة من شكوى إلى أخرى، إذ توجد شكاوى تستغرق وقتًا أطول، وأخرى يتم حلها خلال ساعات قليلة.
