EN 
قال الدكتور أيمن حمزة المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة، إن هناك أكثر من آلية في منظومة الشكاوى مثل الخط الساخن 121 الذي يعمل على مدار الساعة من الهاتف الأرضي أو الهاتف المحمول، والمواقع الإلكترونية المختلفة مثل موقع الوزارة أو موقع الشركة القابضة، وهناك عدد من التطبيقات في خدمات الكهرباء الذكية التي تستقبل الشكاوى، بالإضافة إلى التطبيق المتصل بمنظومة الشكاوى الحكومية والمعروف باسم «في خدمتك».
وأضاف حمزة خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «صباح الخير يا مصر»، على القناة الأولى والفضائية المصرية، من تقديم الإعلاميين محمد الشاذلي ومنة الشرقاوي: «بالنسبة للشكاوى التي وردت من منظومة الشكاوى الحكومية بخصوص الكهرباء، فقد جرى الرد عليها بنسبة 100%، بواقع أكثر من 115 ألف شكوى، وجرى التعامل معها وتحقيق الرد السريع وحلها».
وتابع المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة، أن وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر استقبل على تليفونه الخاص أكثر من 2300 شكوى، حيث يرسل الشكاوى إلى الجهات المعنية ويتم متابعتها والرد عليها، حيث يتابع الرد بشكل دائم ومستمر ويتأكد من المواطن أنه جرى حل المشكلة.
وأشار المتحدث الرسمي لوزارة الكهرباء والطاقة، إلى أن هناك حرص شديد من جانب الدولة المصرية على استقبال الشكاوى والرد عليها، لافتًا إلى أن هناك أنواع مختلفة من الشكاوى، منها ما هو فني حيث تكون متصلة بالأعطال، والشكاوى التجارية مثل قيمة الفواتير، وبلاغات متعددة مثل وجود مشكلات في بعض الخدمات، وهناك أيضا خدمة الاستفسار، وبخاصة أنه جرى زيادة عدد الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة من خلال المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء الذكية.
