EN
كشف رجل الأعمال محمد فاروق عبد المنعم أسر التفوق والنجاح الذي حققته شركة موبيكا في السوق المصري، مشيرًا إلى أن السر يكمن في الجودة العالية وخدمة ما بعد البيع التي تتجاوز التوقعات.
وأوضح فاروق خلال لقاء مع الإعلامية لميس الحديدي في برنامج «رحلة المليار» عبر قناة قناة النهار، أن الشركة تقدم صيانة للمنتجات التي تم بيعها منذ أكثر من 40 سنة، وهو أمر نادر جدًا في الشركات المصرية، ويعكس التزام موبيكا بالاستمرارية والسمعة.
التزام بالسمعة قبل المكسب
ونصح فاروق أصحاب الأعمال بعدم التركيز على المكسب السريع فقط، مؤكدًا أن الأهم هو الحفاظ على السمعة والثقة مع العملاء.
واستشهد بحادثة مهمة حدثت حين استوردت الشركة دهانًا إيطاليًا للأخشاب، وظهر عيب في دفعة من المنتجات بعد خمس سنوات من البيع، رغم خروجها سليمة من المصنع.
وقال إن والده اتخذ قرارًا جريئًا بتنفيذ “توتال ريكول” لكل العملاء الذين اشتروا تلك الدفعة، رغم انتهاء فترة الضمان، موضحًا: «أنا مليش دعوة، أنا لما العميل يشوف الترابيزة دي هيقولك دي موبيكا، وأنا ما أرضاش إنها تكون دي موبيكا».
وأكد فاروق أن هذه الخطوة، رغم كلفتها المالية الكبيرة، أثبتت أهميتها في تعزيز الثقة مع العملاء، حيث عاد عدد كبير منهم لطلب منتجات جديدة بكميات كبيرة، مما أكسب الشركة سمعة قوية ومبيعات مستمرة.
الالتزام بالكلمة أولاً
وأشار إلى أن أهم درس تعلمه من والده هو أن الالتزام بالكلمة قبل أي شيء هو أساس العمل، قائلاً: «تمضي العقد وتحطه في الدرج وتلتزم بكلمتك»؛ مضيفا أنه يعتبر نفسه “البياع الأول في موبيكا”، وأن هذا المبدأ متوارث داخل العائلة حتى الجيل التالي.
جودة المنتجات والسمعة
واختتم حديثه بالتأكيد على أن جودة المنتجات، والسمعة، وخدمة ما بعد البيع ليست مجرد شعارات، بل مبادئ عملية يُطبقها كل من يعمل بالشركة، لأنها تصنع التاريخ الحقيقي لأي كيان اقتصادي، وتجعل اسم موبيكا علامة فارقة في السوق المصري.
