EN 
التنمية المحلية:
تلقينا أكثر من 45 ألف شكوى تم حلها بنسبة 95,6%
4 وسائل لتلقى شكاوى المواطنين أنجحها "الواتساب"
التعامل مع شكاوى كورونا وضبط تنفيذ الإجراءات الاحترازية
التعامل بجدية وبسرعة مع الشكاوى الأكثر إلحاحًا وحاجة للمواطنين
التنسيق التام بين فريق عمل المبادرة والأجهزة التنفيذية المختلفة بالمحافظات للتعامل الفوري مع الشكاوى
أيام قليلة وتتم مبادرة صوتك مسموع عامين، المبادرة الأكثر نجاحا وتميزا في الاستجابة وحل مشاكل المواطنين في أسرع وقت وتتجاوز نسبة حل الشكاوى فيها إلى أكثر من 95%، والتى جاء فى ضوء توجيهات القيادة السياسية وتكليفات رئيس الوزراء، حيث سعت الوزارة إلى فتح قنوات جديدة للتواصل مع المواطنين بمختلف المحافظات لتلقى شكواهم وسرعة الرد عليها عبر وسائل تواصل جديدة وغير تقليدية فى إطار منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة وتأكيد الحكومة والقيادة السياسية على الاهتمام بمشاكل المواطن وحلها فورا.
موعد انطلاق المبادرة
أطلقت في نهاية أكتوبر عام 2018 لتلقى شكاوى المواطنين فى 5 محاور حددتها المبادرة في بادئ الأمر ولكنها امتدت الى ان تتابع كل المشاكل الهامة التى تهم وتشغل المواطن خاصة مع وجود ازمة فيروس كورونا .
دور المبادرة في أزمة فيروس كورونا
حيث ان المبادرة كان لها دور كبير خلال ازمة فيروس كورونا وتنفيذ تكلفات القيادة السياسية والاجراءات الاحترازية التى اتخذتها الدولة لمنع انتشار الفيروس خاصة في بداية الامر مع قرارات غلق المقاهى والمطاعم والمتنزهات ومراكز الدروس الخاصة ومنع الشيشة وقرارات الحظر وتابعت الوزارة الاجراءات وتلقت شكاوى المواطنين في هذا الامر واستطاعت ان تحقق الضبط خلال تلك الفترة.
وتتلقى المبادرة شكاوى المواطنين فى 5 محاور هى البناء المخالف والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات والقمامة والفساد والإشغالات ، وسعت الوزارة خلال تلك الفترة الى الحصول على رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة إليهم من الإدارة المحلية بكافة المحافظات .
توثيق الإجراءات المتخذة بالشكاوى
و تتميز المبادرة بتلقي شكاوى المواطنين وحلها وتوثيق الإجراءات المتخذة حيالها إلكترونيًا وذلك تيسيرا عليهم وضمان وصول شكواهم بسهولة والمساهمة ايضًا في الحد من تردد المواطنين على مكاتب وإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وذلك بما يتماشي مع توجهات الدولة الاحترازية للحد من انتشار فيروس كورونا .
وسائل التواصل مع المبادرة
يمكن للمواطنين التواصل مع المبادرة من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتساب ( 01150606783 ) ورقم الخط الساخن (15330 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى “الفيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]. eg.،وتعد وسيلة الاتصال عبر الواتساب من انجح وسائل الاتصال بالمبادرة حيث انها تتلقى اكبر قدر من الشكاوى عن الوسائل الأخرى وذلك لسرعتها .
آخر إحصاءات المبادرة
وطبقا لآخر تقرير صادر عن المبادرة،فقد بلغت الرسائل التى تلقتها المبادرة منذ إطلاقها فى نهاية شهر أكتوبر 2018 وحتى سبتمبر الماضى أكثر من 218 ألف رسالة منها 45 ألف و492 شكوي وتم حل 42 ألف و501 شكوى بنسبة 95.6 % وجارٍ حل باقى الشكاوى.
وفي سبتمبر الماضى تلقت المبادرة 15634 الف رسالة منها 2285 شكوى وذلك عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتساب أو الخط الساخن أو الإيميل ، تم حل منها 1780 شكوى بنسبة 77,8% وجارٍ حل 505 شكاوى تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها، وكانت أعلى المحافظات إنجازا للشكاوى الموجهة لها خلال الشهر هي محافظات بورسعيد ومطروح وأسيوط والمنيا والقليوبية والدقهلية.
وأكد وزير التنمية المحلية، أن المبادرة تعاملت بجدية وبسرعة مع الشكاوى الأكثر إلحاحًا وحاجة للمواطنين حيث جاءت شكاوى القمامة فى المقدمة بـ1128 شكوى يليها الاشغالات بـ836 شكوى ثم مخالفات البناء بـ204 شكاوى ثم التعديات على الاراضى الزراعية واملاك الدولة بعدد 96 شكوى و الفساد بـ21 شكوى مشيرًا الى التنسيق التام بين فريق عمل المبادرة و الأجهزة التنفيذية المختلفة بالمحافظات للتعامل الفوري مع تلك الشكاوى والبلاغات وإزالة المخالفات والتعديات بالتنسيق مع أجهزة وزارة الداخلية.
