7 طرق لاستكشاف أخطاء ومشاكل تطبيق "واتسآب" وخطوات إصلاحها

يعد واتسآب WhatsApp، هو أداة اتصال أساسية لكثير من الناس، فهو تطبيق الرسائل النصية الأكثر شعبية في العالم.

وإذا واجهت مشكلة أثناء واتسآب، فقد يكون ذلك أمرا محبطا، لاسيما إذا كنت لا تعلم ما هي المشكلة أو ما السبب الرئيسي وراء ظهورها، لذلك قد تحتاج إلى تجربة العديد من المحاولات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتضييق نطاق المشكلة التي تواجهها، إليك فيما يلي أكثر الطرق شيوعا لإصلاح واتسآب عندما يتوقف عن العمل على هاتفك، وفقا لما ذكره موقع "businessinsider".

أفضل 5 ميزات خفية في واتسآب.. لا يعرفها أغلب المستخدمين

دون أن تفقد جودتها.. كيفية ارسال صور عالية الدقة عبر واتسآب على آيفون

1. حذف حسابك على واتسآب:

إذا كنت تستخدم حساب واتسآب الخاص بك بانتظام، فربما لا يمثل هذا مشكلة بالنسبة لك، وقد تظهر مشكلات اتصال الواتسآب إذا لم تستخدم حسابك منذ فترة، إذ أن الخدمة تحتفظ بالحق في حذف حسابك بعد 120 يومًا من عدم النشاط، فإذا تم حذف حسابك ستكون بحاجة إلى إنشاء حساب جديد.

2. اتصال هاتفك بالإنترنت:

قد تواجه مشكلة في الاتصال بـ واتسآب واستخدامه، إذا كان اتصال الإنترنت بهاتفك لا يعمل بشكل صحيح، ومن أكثر الأعطال الشائعة عند استخدام تطبيق الماسلة الأشهر، لذا تحقق من إشارة الواي فاي الخاص بك أو الإشارة الخلوية إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف، فقط استخدام تطبيق آخر على هاتفك يستخدم الإنترنت للتأكد من أن اتصالك ليس سبب المشكلة، في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي إيقاف تشغيل الإنترنت وإعادة تشغيله مرة أخرى إلى حل مشكلة واتسآب إذا كنت تتعلق باتصال الإنترنت.

3. أعد تشغيل واتسآب:

إذا كان تطبيق واتسآب لا يعمل بشكل جيد، فيمكنك غالبا حل المشكلة عن طريق إغلاق التطبيق ثم إعادة تشغيله، إليك كيفية إغلاق تطبيق على أجهزة أندرويد:

- من تطبيق الإعدادات Settings app على هاتفك الأندرويد

- حدد "التطبيقات Apps" من قائمة الخيارات.

- انقر على الثلاث نقاط الأفقية أعلى يمين الشاشة.

- حدد "إظهار تطبيقات النظام Show system apps"، ثم اضغط على تطبيق واتسآب من القائمة لإغلاقه.

- في صفحة "معلومات التطبيق App info"، انقر على "فرض الإيقاف Force stop"، سيؤدي هذا إلى إغلاق تطبيق واتساآب على الفور.

4. تأكد ما إذا كان واتسآب معطلا:

تواجه كل الخدمات والتطبيقات عبر الإنترنت عطلا مؤقتا في الخدمة، ومن بينها تطبيق واتسآب فإذا كنت تواجه مشكلة أثناء استخدام التطبيق يمكنك التحقق من موقع تتبع الأعطال "Downdetector"، حيث سيخبرك إذا كان هناك انقطاع حالى بالخدمة.

5. أعد تشغيل هاتفك:

على غرار إعادة تشغيل تطبيق WhatsApp ، يمكنك أيضًا إعادة تشغيل جهاز iPhone أو Android لمعرفة ما إذا كان ذلك يؤدي إلى التخلص من المشكلة. يمكنك إيقاف تشغيل معظم أجهزة Android عن طريق الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لعدة ثوانٍ - أو سحب مركز التحكم لأسفل من أعلى الشاشة والعثور على رمز الطاقة.

6. تأكد من تحديث واتسآب:

من المحتمل أن يكون إصدار واتسآب يعاني من خلل ما  يتسبب في عدم عمله بشكل صحيح.، لذا فأنت بحاجة إلى تحديث التطبيق، إليك كيفية القيام بذلك:

1.افتح تطبيق المتجر الالكتروني التابع له نظام تشغيل هاتفك.
2. من أيقونة البحث، اكتب واتسآب.
3. ستظهر لك صفحة التطبيق وإذا كان يتوفر به تحديث، فسيظهر على الزر عبارة “تحديث” انقر عليه لتحديت تطبيق واتسآب على جهازك.

7. امسح ذاكرة التخزين المؤقت:

من المحتمل وجود بعض البيانات التالفة في ذاكرة التخزين المؤقتة لتطبيق واتسآب والتي تمنع التطبيق من العمل بشكل صحيح، لذلك يجب عليك مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومعرفة ما إذا كان ذلك يحل مشكلتك، اتبع الخطوات التالية للقيام بذلك:

1.اذهب إلى تطبيق الإعدادات بهاتفك، وانقر فوق خيار التطبيقات.
2. أو انقر فوق عرض جميع التطبيقات، ومرر لأسفل للوصول إلى تطبيق واتسآب. 
3. انقر فوق خيار التخزين وذاكرة التخزين المؤقت.

4.اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت، ثم عد لتشغيل تطبيق واتسآب مرة أخرى.